Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de plasarea unei comenzi.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prevederile aplicabile și, atunci când este solicitată acceptarea acestora în procesul de comandă, că este de acord cu acestea.
1. Identitatea comerciantului
Produsele comercializate prin intermediul magazinului online sunt oferite de:
PRA RETAIL SRL
E-mail suport: prapravio@gmail.com
Telefon suport: 0784 280 428
Datele complete de identificare ale societății, inclusiv sediul social, codul unic de înregistrare și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, vor fi afișate pe site după finalizarea procedurii de înregistrare a societății și înainte de începerea comercializării produselor.
În continuarea documentului, PRA RETAIL SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „noi” sau „PRA RETAIL SRL”.
Persoana care accesează site-ul poate fi denumită „Utilizator”, iar persoana care plasează o comandă în calitate de consumator poate fi denumită „Client” sau „Consumator”.
2. Cadrul legal
Activitatea magazinului online se desfășoară în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană, inclusiv, după caz:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
- Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”);
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
- precum și celelalte acte normative aplicabile activității de comerț electronic și protecției consumatorilor.
În cazul unei neconcordanțe între prezentul document și o dispoziție legală imperativă aplicabilă consumatorului, va prevala dispoziția legală.
3. Produsele comercializate
PRA RETAIL SRL comercializează online produse fizice din diverse categorii.
Produsele pot proveni de la producători și furnizori din România, Uniunea Europeană sau din afara Uniunii Europene, inclusiv din China.
Indiferent de țara de origine a produsului, raportul contractual privind vânzarea către Client se stabilește între Client și PRA RETAIL SRL, în măsura în care PRA RETAIL SRL este indicată drept vânzător al produsului.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului, în măsura relevantă pentru produsul respectiv.
Imaginile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de iluminare, ecran, lotul de fabricație ori actualizări ale ambalajului, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale sau conformitatea produsului.
Vânzătorul nu va considera asemenea diferențe minore drept motiv pentru limitarea drepturilor legale ale consumatorului atunci când produsul livrat nu corespunde în mod real descrierii sau cerințelor legale de conformitate.
4. Prețurile produselor
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei) și vor indica regimul TVA aplicabil conform situației fiscale a Vânzătorului și legislației în vigoare.
Costurile de livrare, atunci când există, sunt afișate separat sau incluse în totalul comenzii, astfel încât Clientul să poată cunoaște costul total înainte de transmiterea comenzii.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel comunicat Clientului în cadrul procesului de comandă, sub rezerva corectării unor erori evidente de afișare, în condițiile legii.
În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, Vânzătorul poate contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii pentru clarificarea situației.
5. Plasarea comenzii
Pentru achiziționarea unui produs, Clientul completează formularul de comandă disponibil pe site cu informațiile solicitate.
Acestea pot include:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- localitatea și județul;
- adresa de e-mail, dacă este solicitată;
- produsele și cantitățile comandate;
- alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate informațiile esențiale referitoare la produs, preț, costurile suplimentare aplicabile și modalitatea de plată.
Atunci când transmiterea comenzii implică o obligație de plată, acest lucru va fi indicat în mod clar înainte de finalizarea comenzii, conform legislației aplicabile.
6. Confirmarea telefonică a comenzilor
Pentru verificarea informațiilor furnizate și prevenirea comenzilor eronate sau frauduloase, PRA RETAIL SRL poate contacta Clientul telefonic după transmiterea comenzii.
În cadrul apelului pot fi verificate:
- produsele comandate;
- cantitatea;
- adresa de livrare;
- prețul;
- costurile de transport;
- disponibilitatea Clientului pentru primirea coletului;
- alte informații strict necesare executării comenzii.
Confirmarea telefonică nu limitează drepturile Clientului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care acceptarea comenzii este confirmată de Vânzător Clientului pe un suport durabil, conform legislației aplicabile.
PRA RETAIL SRL își rezervă dreptul de a solicita clarificări înainte de acceptarea unei comenzi atunci când datele furnizate sunt incomplete, contradictorii sau există indicii rezonabile privind o eroare ori o comandă frauduloasă.
7. Plata
Modalitatea principală de plată este ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.
În această situație, Clientul achită contravaloarea comenzii conform opțiunilor puse la dispoziție de transportator la momentul livrării.
Dacă pe site vor fi introduse și alte metode de plată, condițiile specifice acestora vor fi comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
8. Livrarea
Produsele sunt depozitate și/sau procesate prin centre logistice și de fulfillment cu care PRA RETAIL SRL colaborează.
Pregătirea coletelor, expedierea și/sau alte operațiuni logistice pot fi efectuate de parteneri contractuali ai PRA RETAIL SRL.
Livrarea este efectuată prin intermediul societăților de curierat sau al altor operatori de transport cu care Vânzătorul ori partenerii săi logistici colaborează.
Costul și termenul estimativ de livrare vor fi comunicate Clientului în procesul de comandă sau prin mijloacele de comunicare utilizate pentru confirmarea acesteia.
Dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se va realiza în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă la care coletul poate fi livrat și un număr de telefon valid.
9. Recepționarea coletului
La primirea coletului, Clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației și este încurajat să contacteze PRA RETAIL SRL cât mai curând.
Lipsa unei verificări la momentul livrării nu înlătură drepturile legale ale consumatorului referitoare la conformitatea produsului.
10. Dreptul de retragere – retur în 14 zile
Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor pentru care legea prevede în mod expres o excepție.
În cazul vânzării unui bun, perioada de retragere se calculează, de regulă, începând cu ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat se aplică regulile prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze PRA RETAIL SRL printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: prapravio@gmail.com
Telefon: 0784 280 428
Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.
11. Procedura de retur
După notificarea retragerii, Clientului îi vor fi comunicate instrucțiunile privind expedierea produsului către punctul autorizat pentru recepționarea retururilor.
Adresa și instrucțiunile de retur vor fi comunicate Clientului de către PRA RETAIL SRL după înregistrarea solicitării de retur.
Cu excepția cazului în care PRA RETAIL SRL se oferă să recupereze bunurile, Consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
În măsura permisă de lege și dacă PRA RETAIL SRL nu comunică faptul că suportă costurile returului, costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.
12. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PRA RETAIL SRL va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.
În condițiile legii, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se poate solicita un cont bancar (IBAN) pentru efectuarea rambursării.
13. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege, inclusiv, după caz:
- produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
- alte categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.
O excepție va fi aplicată numai dacă produsul și circumstanțele concrete îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.
14. Conformitatea și garanția legală
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
PRA RETAIL SRL răspunde față de Consumator pentru neconformitățile produsului în condițiile și pentru perioada stabilite de lege.
În situația unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, care pot include, după caz și în condițiile legii:
- aducerea bunului în conformitate prin reparare;
- înlocuirea bunului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează garanția legală sau celelalte drepturi imperative ale Consumatorului.
15. Produse defecte, greșite sau deteriorate
Dacă Clientul primește un produs diferit de cel comandat, incomplet, defect sau neconform, acesta este rugat să contacteze serviciul de suport:
E-mail: prapravio@gmail.com
Telefon: 0784 280 428
Pentru soluționarea mai rapidă a situației, Clientului i se poate solicita să transmită fotografii sau alte informații relevante privind produsul și coletul.
Această procedură administrativă nu limitează drepturile Clientului prevăzute de lege.
16. Refuzul coletului și comenzile neridicate
Clientul este rugat să plaseze o comandă numai dacă intenționează să o recepționeze.
Dacă un Client nu mai dorește produsul înainte de expediere, este recomandat să contacteze PRA RETAIL SRL cât mai rapid pentru anularea comenzii, dacă aceasta mai poate fi oprită înainte de predarea către curier.
PRA RETAIL SRL își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudelor și a comenzilor vădit abuzive, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor și protecția datelor.
Simplul refuz al unui colet sau exercitarea unui drept legal al consumatorului nu va conduce automat la aplicarea unei penalități care nu este prevăzută de lege.
17. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Pot apărea situații excepționale în care un produs devine indisponibil după transmiterea comenzii.
În această situație, Clientul va fi informat.
Dacă pentru produs au fost deja încasate sume, acestea vor fi rambursate conform legislației aplicabile.
18. Facturarea
Pentru produsele comercializate, PRA RETAIL SRL emite documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul are obligația de a furniza date corecte atunci când solicită facturarea pe persoană fizică sau juridică.
Factura poate fi transmisă în format electronic și/sau pusă la dispoziție prin modalitățile permise de legislația fiscală.
19. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, materialele publicitare, designul și alte elemente asupra cărora PRA RETAIL SRL sau partenerii săi dețin drepturi sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Utilizatorii nu pot copia, reproduce, distribui sau utiliza comercial conținutul protejat fără acordul titularului drepturilor, exceptând situațiile permise de lege.
20. Utilizarea site-ului
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia.
PRA RETAIL SRL poate adopta măsuri rezonabile împotriva tentativelor de fraudă, atacurilor informatice, comenzilor automate abuzive sau altor activități care pot afecta funcționarea magazinului.
21. Date cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Informațiile complete privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, durata stocării, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt prezentate în paginile separate dedicate Politicii de Confidențialitate și Politicii privind Cookie-urile.
22. Reclamații
Pentru orice reclamație privind o comandă sau un produs, Clientul poate contacta PRA RETAIL SRL la:
E-mail: prapravio@gmail.com
Telefon: 0784 280 428
Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.
23. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației în vigoare.
Informațiile privind procedurile SAL sunt disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Utilizarea unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor nu afectează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
24. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Consumatorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor și se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor în condițiile legii.
25. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment calificat de legislația aplicabilă drept forță majoră.
Această prevedere nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.
26. Limitarea răspunderii
PRA RETAIL SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea produsului contrar instrucțiunilor, destinației sale normale sau avertismentelor aplicabile, în măsura permisă de lege.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația privind protecția consumatorilor.
27. Modificarea Termenilor și Condițiilor
PRA RETAIL SRL poate actualiza prezentul document atunci când apar modificări legislative, operaționale sau comerciale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.
Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.
28. Legea aplicabilă
Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul magazinului sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile protecției consumatorilor.
Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
29. Contact
Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, retururile, garanția sau prezentul document:
PRA RETAIL SRL
E-mail: prapravio@gmail.com
Telefon: 0784 280 428