PRA RETAIL SRL acordă o importanță deosebită protejării datelor cu caracter personal ale clienților și utilizatorilor magazinului online.
Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul [PRAVIO.RO], plasați o comandă sau comunicați cu noi.
Documentul include și informațiile privind utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare.
1. Operatorul datelor
Operatorul datelor cu caracter personal este:
PRA RETAIL SRL
E-mail: prapravio@gmail.com
Telefon: 0784 280 428
Website: [PRAVIO.RO]
Pentru orice întrebare privind protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la adresa:
2. Legislația aplicabilă
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, în special:
- Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”);
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
- Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
- precum și celelalte dispoziții legale aplicabile.
3. Ce date putem colecta
În funcție de modul în care interacționați cu magazinul nostru, putem prelucra următoarele categorii de date:
3.1. Date furnizate pentru plasarea și livrarea comenzilor
Putem colecta:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- adresă de e-mail;
- adresă de livrare;
- localitate;
- județ;
- cod poștal, dacă este necesar;
- produsele comandate;
- valoarea comenzii;
- informații privind livrarea;
- informații privind plata/rambursul;
- observațiile transmise în legătură cu comanda.
3.2. Date privind comunicarea cu noi
Atunci când ne contactați prin telefon, e-mail, formular sau alte canale puse la dispoziție, putem prelucra:
- datele dumneavoastră de identificare;
- datele de contact;
- conținutul solicitării;
- informații referitoare la comandă;
- istoricul corespondenței.
3.3. Date tehnice
Atunci când utilizați site-ul, în funcție de configurarea acestuia și de consimțământul acordat pentru tehnologiile neesențiale, pot fi colectate informații precum:
- adresa IP;
- tipul dispozitivului;
- sistemul de operare;
- browserul utilizat;
- identificatori online;
- data și ora accesării;
- paginile accesate;
- sursa traficului;
- interacțiunile cu site-ul;
- informații colectate prin cookies și tehnologii similare.
4. Scopurile pentru care utilizăm datele
Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:
A. Preluarea și procesarea comenzilor
Utilizăm datele pentru:
- înregistrarea comenzii;
- verificarea informațiilor;
- confirmarea comenzii;
- pregătirea produselor;
- facturare;
- expediere;
- livrare;
- procesarea eventualelor retururi;
- gestionarea garanțiilor și reclamațiilor.
Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea contractului.
B. Confirmarea telefonică a comenzilor
Putem utiliza numărul de telefon furnizat pentru a contacta Clientul în vederea confirmării și procesării comenzii.
Apelul poate avea drept scop verificarea produsului comandat, adresei, cantității și informațiilor necesare livrării.
Temei juridic: executarea contractului/demersuri precontractuale și, după caz, interesul legitim al operatorului de a preveni comenzile eronate sau frauduloase.
C. Livrarea produselor
Datele necesare livrării sunt transmise partenerilor logistici, centrelor de fulfillment și societăților de curierat implicate în procesarea și livrarea comenzii.
Temei juridic: executarea contractului.
D. Facturare și obligații contabile
Datele necesare sunt prelucrate pentru emiterea și păstrarea documentelor fiscale și contabile.
Temei juridic: îndeplinirea obligațiilor legale.
E. Relații cu clienții
Putem utiliza datele pentru:
- răspunsul la întrebări;
- soluționarea reclamațiilor;
- retururi;
- garanții;
- sesizări;
- alte solicitări ale clienților.
F. Prevenirea fraudelor și securitatea magazinului
Putem prelucra anumite date pentru:
- detectarea comenzilor frauduloase;
- protejarea site-ului;
- prevenirea atacurilor informatice;
- prevenirea utilizării abuzive a serviciilor;
- apărarea intereselor legitime.
G. Marketing
Comunicările de marketing se transmit doar în condițiile legii, pe baza consimțământului sau a altui temei legal aplicabil.
5. Furnizarea datelor pentru o comandă
Anumite date sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului.
Fără acestea, comanda nu poate fi procesată.
6. Cui putem transmite datele
Datele pot fi transmise către:
- centre de fulfillment;
- curieri;
- furnizori IT și hosting;
- platforme e-commerce;
- servicii de facturare și contabilitate;
- procesatori de plăți;
- consultanți și autorități, când este necesar.
7. Curierii și centrele de fulfillment
Pentru livrare pot fi transmise:
- nume;
- telefon;
- adresă;
- informații despre colet;
- valoare ramburs.
8. Transferuri internaționale de date
Datele pot fi transferate în afara SEE doar cu garanții adecvate conform GDPR.
9. Cât timp păstrăm datele
Datele sunt păstrate doar cât este necesar legal și operațional.
10. Securitatea datelor
Se aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor.
11. Drepturile persoanelor vizate
Include: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ, plângere la ANSPDCP.
12. Cum vă puteți exercita drepturile
Contact: prapravio@gmail.com